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原本想沖著大品牌有保障，沒(méi)成想，卻成了噩夢(mèng)的開(kāi)始。近日，山東煙臺(tái)家住福山區(qū)君山水小區(qū)的業(yè)主陳先生向膠東在線(xiàn)網(wǎng)上民聲反映，他于2015年12月，在煙臺(tái)芝罘區(qū)火車(chē)站附近一商場(chǎng)內(nèi)尚品宅配定制了4.9萬(wàn)元的家具，2016年05月家具到貨入戶(hù)安裝，可安裝后，刺鼻的氣味一直就沒(méi)有散掉。
1尚品宅配家居安裝四個(gè)月依舊存在刺鼻味道
山東煙臺(tái)的陳先生自去年從尚品宅配花費(fèi)了近5萬(wàn)元定制了一系列家具后，至今難以入住新房。“當(dāng)初買(mǎi)之前工作人員說(shuō)是0甲醛，可即買(mǎi)即住，可今年5月家具送來(lái)之后家里味道特別刺鼻，甚至家人喉嚨、皮膚感覺(jué)明顯不適，但設(shè)計(jì)師卻說(shuō)這很正常，兩個(gè)月內(nèi)就會(huì)揮發(fā)完。后來(lái)自己多次進(jìn)行空氣檢測(cè)都顯示甲醛等嚴(yán)重超標(biāo)。”山東煙臺(tái)的陳先生在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
2三次檢測(cè)甲醛皆超標(biāo)
據(jù)陳先生介紹，自己先后通過(guò)購(gòu)買(mǎi)了多個(gè)室內(nèi)空氣甲醛自測(cè)盒、手持甲醛檢測(cè)儀、室內(nèi)空氣檢測(cè)公司和煙臺(tái)市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所實(shí)驗(yàn)結(jié)果均顯示，其室內(nèi)甲醛嚴(yán)重超標(biāo)。其中通過(guò)檢測(cè)盒檢測(cè)后，室內(nèi)甲醛濃度為0.40mg/立方米，超出了國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的0.10mg/立方米4倍。而檢測(cè)公司出具的檢測(cè)報(bào)告顯示，其書(shū)房、次臥、主臥甲醛檢測(cè)結(jié)果均為0.32mg/立方米，均判定不合格，超出國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)3倍多。而當(dāng)家具到家5個(gè)月后，據(jù)煙臺(tái)市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所在今年出具的檢驗(yàn)報(bào)告顯示，其室內(nèi)空氣甲醛含量仍在0.2~0.4mg/立方米。
陳先生提供的檢測(cè)報(bào)告
3雙方各持己見(jiàn)
“當(dāng)初選擇尚品宅配是出于對(duì)其品牌的信任，消費(fèi)者拿出誠(chéng)意購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)想到卻換來(lái)‘當(dāng)頭一棒’。”陳先生說(shuō)，我證明我所訴均屬實(shí)，為了讓更多的消費(fèi)者有個(gè)清醒直觀(guān)的了解，我將保留一個(gè)房間原狀供大家參觀(guān)體會(huì)。
芝罘區(qū)尚品宅配客服李經(jīng)理說(shuō)：“(陳先生)檢測(cè)我知道，但(陳先生)檢測(cè)的都不是家居的檢測(cè)報(bào)告，國(guó)家承認(rèn)的是國(guó)家的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，他不是用的國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，煙臺(tái)的話(huà)，只要是檢測(cè)CMAS和CMA檢測(cè)，國(guó)家家居質(zhì)檢檢測(cè)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是GB18584-2001，別的檢測(cè)我們(不承認(rèn))。國(guó)家規(guī)定的，誰(shuí)質(zhì)疑誰(shuí)取證誰(shuí)檢測(cè)，有味道不代表有害。”
李經(jīng)理還說(shuō)，“我們?nèi)ニ?陳先生)家去了三次四次，領(lǐng)導(dǎo)都去了。檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)都告訴過(guò)他了，檢測(cè)費(fèi)在1000元以?xún)?nèi)，這個(gè)費(fèi)用也由他（陳先生）出。如果（檢測(cè)）不合格，我們會(huì)按照正規(guī)的途徑，三包法規(guī)定，國(guó)家怎么要求怎么做。”
那么，在煙臺(tái)，究竟哪個(gè)部門(mén)提供的檢測(cè)報(bào)告尚品宅配能夠認(rèn)可呢？李經(jīng)理說(shuō)：“這個(gè)我不知道。”
4各界聲音
1、資深財(cái)經(jīng)法律專(zhuān)家、誠(chéng)功(北京)律師事務(wù)所副主任張桂梅表示：
公司之前宣傳的是可以馬上入住，但出現(xiàn)問(wèn)題后卻又說(shuō)只認(rèn)可板材檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，這是存在矛盾的，因?yàn)橄M(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的是家具，并非其單純的板材。廠(chǎng)家存在虛假或夸大宣傳行為。“宣傳的和實(shí)際不符合，之后再拿出一個(gè)檢測(cè)板材的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)推卸責(zé)任是立不住腳的。”
2、中國(guó)家具建材裝飾協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)胡中信認(rèn)為：
目前只能按板材標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，但即便是合格材料也會(huì)有味道，如企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中宣稱(chēng)可立即入住則屬于夸大宣傳。
3、中國(guó)家居電子商務(wù)協(xié)會(huì)創(chuàng)會(huì)人、執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)王建國(guó)曾發(fā)文表示：
當(dāng)前行業(yè)內(nèi)有“定制”之詞，而無(wú)“定制”之實(shí)，概念大于事實(shí)。絕大部分 企業(yè)的定制最多就是在尺寸上的“定制”。現(xiàn)在的定制家具更多是在以前的整體家居的基礎(chǔ)上做了概念的延伸，基本上是3/4左右的柜體是標(biāo)準(zhǔn)尺寸產(chǎn)品，余下的部分是在高度和寬度上做了少量的非標(biāo)尺寸的定做。
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